Monet tuotteet ovat oikeutettuja hyvitykseen:
30 päivää toimituksesta – hyvitysikkuna alkaa toimituspäivästä, vaikka tuote olisi myöhässä.
30 päivää enimmäistoimituspäivästä, jos tuote ei ole saapunut.
Poikkeukset
Joissakin kohteissa on poikkeuksia. Katso alla olevasta Poikkeukset-osiosta lisätietoja siitä, mitä kohteita käsitellään eri tavalla ja miten.
Viallinen, viallinen tai virheellinen tuote vastaanotettu
Jos tuote saapuu ja se on viallinen, vaurioitunut tai virheellinen (vaikka siinä olisi poikkeus), se on oikeutettu hyvitykseen ja se on ehkä palautettava.
Normaali palautusprosessi
Ota yhteyttä tukeen aloittaaksesi palautuksen, niin opastamme sinut prosessin läpi.
Jos tuotetta ei koske poikkeus, sinun on pyydettävä hyvitystä 30 päivän kuluessa tuotteen toimittamisesta. Jos tuotteesi ei saavu enimmäistoimituspäivämäärään mennessä, sinun on pyydettävä hyvitystä 30 päivän kuluessa enimmäistoimituspäivästä.
Tietyissä tapauksissa, kuten viallisten, vaurioituneiden tai virheellisten kohteiden yhteydessä, saatat joutua toimittamaan todisteet ongelmasta, kuten valokuvan. Muissa tapauksissa, kuten arvokkaiden tuotteiden yhteydessä (mukaan lukien arvokkaampi tuote, joka on virheellinen tai saapunut viallisena tai vahingoittunut), saatat joutua palauttamaan tuotteen saadaksesi hyvityksen.
Jos sinun on palautettava tuote, saatat joutua maksamaan palautuksen toimituskulut.
Rahoituslaitoksestasi riippuen hyvitysten hyvittäminen alkuperäiselle maksutavallesi voi kestää jopa 14 päivää.
Hyvitykset käsitellään 48 tunnin kuluessa pyynnöstä, jos palautusta ei vaadita. Jos palautus vaaditaan, hyvitys käsitellään, kun tuote on palautettu sopivaan kohteeseen (esim. kauppiaalle tai palautuskeskukseen) ja sen kunto on varmistettu.
Peruutukset
Tilausten käsittely alkaa pian niiden tekemisen jälkeen, joten tilauksesi voidaan peruuttaa onnistuneesti jonkin aikaa via Asiakastuen kautta. Jos peruutusaika on kulunut, voit aina palauttaa tilauksesi saadaksesi täyden hyvityksen.
Hyvityspoikkeukset
Pilaantuvat tuotteet – Jos tilaamasi tuote on pilaantuva, sitä ei useimmissa tapauksissa voida palauttaa tai hyvittää.
Poissuljetut tuotteet – Tietyt terveys- ja hygieniatuotteet (esim. ihovoide, hammastahna) tai elektroniset välineet, kuten ohjelmistot, eivät ole oikeutettuja palautukseen tai hyvitykseen, jos sinetti on rikki (eli se on avattu).